Esta página explica, de forma simples, quais dados pessoais a Encantos de Neve recebe, para que usa, com quem compartilha e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e, para quem está na Europa, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Quem cuida dos seus dados
Monte Blanc Serviços de Turismo Ltda (Encantos de Neve), CNPJ 63.862.207/0001-95, Av. Paulista, 1636, Conj. 4, Pavimento 15, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200. A responsável pelos dados pessoais é Nayara Santos, que você encontra pelo e-mail contact@encantosdeneve.com ou pelo WhatsApp +33 7 72 19 79 50.
Quais dados recebemos
Quando você monta a viagem no site
Nome, e-mail, WhatsApp, estação, datas, número de adultos e de crianças, idade de cada criança, serviços escolhidos (hospedagem, ski pass, aulas, equipamento, transfer) e o que você escrever nas observações.
Quando você nos escreve pelo formulário de contato
Nome, sobrenome, e-mail, telefone e a sua mensagem.
Depois que a viagem é confirmada
Nome completo e data de nascimento de cada viajante, nome de quem fica como titular da reserva, horários e números de voo ou de trem de chegada e de volta, e os comprovantes de pagamento que você nos enviar. Não pedimos passaporte: o documento é apresentado por você no check-in da hospedagem.
Pagamento
O pagamento por cartão é feito no ambiente do Mercado Pago. Nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão. No Pix e na transferência bancária, recebemos apenas as informações que aparecem no comprovante.
Navegação no site
O site tem um contador de visitas próprio, sem cookies, que não guarda o seu endereço IP: cada visitante vira um código que muda todo dia, e o país é estimado pelo fuso horário do aparelho. Ele serve só para sabermos quantas pessoas visitam o site e quais páginas são mais vistas.
Para que usamos os seus dados
- Preparar o orçamento e responder às suas dúvidas.
- Reservar os serviços da viagem com os fornecedores.
- Enviar os links de pagamento, os recibos e as informações da viagem (inclusive a página "Minha viagem").
- Falar com você antes e durante a viagem.
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como a emissão de notas fiscais.
Não vendemos os seus dados e não os usamos para enviar propaganda.
Com quem compartilhamos
Só o necessário para a sua viagem acontecer:
- Fornecedores da viagem: hospedagem, escola de esqui, transfer, loja de aluguel de equipamento, ski pass e transporte, que recebem os nomes e as informações de que precisam para a reserva.
- Mercado Pago, para o pagamento por cartão.
- Nossa contabilidade, para as notas fiscais.
- A empresa que hospeda o site e o e-mail (OVHcloud, na França).
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil, principalmente na França. Esse envio é necessário para cumprir o contrato da sua viagem.
Cookies
Quando você entra no site, aparece um aviso de cookies. Se você tocar em "Aceitar", o site passa a usar os cookies do Google Ads, que medem o resultado dos nossos anúncios. Se tocar em "Agora não", esses cookies não são usados. Você pode mudar de ideia a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador.
Por quanto tempo guardamos
Os dados das viagens realizadas e os documentos fiscais são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal (5 anos). Os pedidos de orçamento que não viraram viagem são apagados em até 12 meses.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para:
- saber quais dados seus nós temos;
- corrigir dados errados ou desatualizados;
- apagar os seus dados (exceto os que a lei nos obriga a guardar);
- saber com quem compartilhamos;
- retirar o seu consentimento, quando for o caso.
Basta escrever para contact@encantosdeneve.com. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
O site usa conexão segura (HTTPS). Os dados dos pedidos ficam guardados fora da área pública do site, e só a equipe da Encantos de Neve tem acesso, com senha.
Para proteger os formulários (orçamento e contato) contra robôs, usamos o Cloudflare Turnstile. Na hora do envio, ele confere de forma invisível se quem está enviando é uma pessoa, usando informações técnicas do navegador e da conexão (como o endereço IP). Ele não usa cookies de anúncios e não recebe o conteúdo do seu pedido.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data no início da página será atualizada.
Veja também os Termos de reserva.