Estes termos explicam como funciona a reserva de uma viagem com a Encantos de Neve: orçamento, pagamento, alterações e cancelamento. Ao solicitar a reserva, você concorda com eles.
Quem somos e o que fazemos
Monte Blanc Serviços de Turismo Ltda (Encantos de Neve), CNPJ 63.862.207/0001-95, Av. Paulista, 1636, Conj. 4, Pavimento 15, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200. A Encantos de Neve organiza viagens de esqui nos Alpes Franceses. Nós reservamos e acompanhamos os serviços da sua viagem, que são prestados por fornecedores parceiros: hospedagens, escolas de esqui, empresas de transfer, lojas de aluguel de equipamento, estações (ski pass) e empresas de transporte. Cada fornecedor é responsável pelo serviço que presta, e nós acompanhamos tudo do orçamento até a volta.
Orçamento
- O valor que aparece em "Monte sua viagem" é o preço real da viagem, em euros, com os preços do momento. Em reais, ele é convertido pela cotação do euro do dia (veja "Preços e câmbio").
- Enviar o pedido não é uma reserva. Depois do pedido, conferimos a disponibilidade de cada serviço e enviamos o orçamento final.
- O orçamento final vale por 48 horas, porque a disponibilidade e os preços dos fornecedores mudam.
Preços e câmbio
- Os preços são calculados em euros, a moeda dos fornecedores.
- Para pagar em reais, o valor é convertido pela cotação do euro do dia em que enviamos o link de pagamento, já incluindo os custos de envio do dinheiro ao exterior. O valor em reais aparece no link antes de você pagar.
- No cartão de crédito, o pagamento pode ser parcelado em até 10 vezes. A partir de 2 parcelas há acréscimo, mostrado antes de você confirmar.
- Para quem paga em euros (site em inglês), o pagamento é feito por transferência bancária, e os custos das transferências aos fornecedores já estão incluídos no valor.
Pagamento e confirmação
- Sinal de 40% do valor total para confirmar a reserva, por Pix ou cartão de crédito (70% quando a tarifa da hospedagem não é reembolsável).
- Saldo até 45 dias antes da chegada. Se faltarem menos de 45 dias para a viagem, o pagamento é integral na reserva.
- Cada pagamento recebe um recibo por e-mail.
- Os serviços são reservados assim que o sinal é recebido. Alguns, como os trens, só podem ser reservados quando a venda abre, e você acompanha cada reserva na página "Minha viagem".
Alterações
Pedidos de alteração (datas, número de pessoas, serviços) devem ser feitos por escrito, por e-mail ou WhatsApp. Fazemos o possível para atender, mas cada alteração depende da disponibilidade e das regras de cada fornecedor, e pode mudar o valor da viagem.
Cancelamento pelo cliente
- O cancelamento deve ser pedido por escrito, por e-mail ou WhatsApp.
- O valor do nosso serviço de organização não é reembolsável.
- Os demais serviços são reembolsados de acordo com as condições de cancelamento de cada fornecedor, informadas no orçamento. Devolvemos o que cada fornecedor devolver.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, assim que os fornecedores devolverem os valores.
Cancelamento ou mudança pelo fornecedor
Se um fornecedor cancelar ou mudar um serviço, avisamos você na hora e propomos uma alternativa equivalente. Se você não aceitar, devolvemos o valor que o fornecedor devolver por esse serviço.
O que fica por sua conta
- Documentos de viagem: passaporte válido e qualquer outro documento exigido para entrar na França.
- Voos: a Encantos de Neve não vende passagens aéreas.
- Seguro-viagem: recomendamos muito um seguro com cobertura para esportes de neve.
- Seguir as regras das estações, das escolas de esqui e das hospedagens.
Neve, clima e estações
A quantidade de neve, o clima e a abertura das pistas e dos teleféricos dependem da natureza e das estações, e não da Encantos de Neve. Quando algo assim acontece, seguimos as regras de cada fornecedor e ajudamos você a aproveitar a viagem da melhor forma.
Dados pessoais
Veja como cuidamos dos seus dados na Política de privacidade.
Dúvidas e foro
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp +33 7 72 19 79 50 ou pelo e-mail contact@encantosdeneve.com. Estes termos seguem a legislação brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.